Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions d'éligibilité Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Un justificatif d'achat est requis.
Processus de retour Pour initier un retour, veuillez nous contacter à helpkittenpuff@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l'envoi de votre colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client pour tout retour dû à un changement d'avis, une erreur de sélection ou un article non défectueux.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos ou vidéos comme preuve. Dans ces cas, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.
Articles non retournables Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Les articles utilisés ou endommagés après livraison
- Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux
- Les produits personnalisés ou sur mesure (le cas échéant)
Échanges Nous ne proposons pas d'échanges directs. La solution la plus rapide pour obtenir un article différent est de passer une nouvelle commande.
Annulation de commande Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement et ne pourra pas être annulée.
Retards de livraison Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, la douane ou des circonstances imprévues. Nous ferons toutefois tout notre possible pour vous aider à suivre et résoudre tout problème de livraison.
Union Européenne – Droit de rétractation de 14 jours Si votre commande est expédiée vers l'Union Européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre demande. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.